近几年来，随着互联网的发展，国内外的商业贸易越来越流畅，其中跨境电商就是尤为突出的一个。尽管在国内做跨境电商的企业越来越多，但是也会有新人在接触在学习，那么今天人人出海就和大家分享一些跨境干货！

 

 

一、

 

在考虑开店之前，有几个关键问题需要仔细思考：

 

1、产品： 你计划销售什么产品？你对这个产品有多了解？产品的特点是什么？

 

2、目标受众： 你的目标客户群体是谁？你的产品适合哪些人群？你需要了解他们的需求和偏好。

 

3、竞争优势： 你在同行业中有哪些优势？这可以是产品的独特性、价格竞争力、服务质量等。

 

开店实质上是一场竞争，要成功需要有一定实力来与竞争对手一较高下。例如，你可能拥有低成本的优质货源、独特的私域资源、价格竞争力等。

 

 

如果你缺乏上述优势，仍然可以通过以下方式开展经营：

1、选择优质产品，提供相对较低的价格。

2、提供独特的服务，与顾客保持频繁互动。

3、选择一个你熟悉的类目，以便更好地理解消费者需求。

4、将自己置于消费者角色，确保你的产品能够吸引自己购买。

5、赋予你的店铺一个有吸引力的故事，使其与其他同类店铺区别开来。

 

另外，你还需要决定开设什么类型的店铺，例如品牌店还是个人店铺。不同类型的店铺有不同的优势，你需要根据你的产品和优势来做出选择。不论你选择什么类型的店铺，都需要深入了解你所涉及的类目、消费者需求和市场竞争情况，这将有助于你做出更明智的经营决策。

 

 

二、

 

刚开店的时候，切记不要将所有消费者视为潜在顾客。毕竟，没有一家店铺能够将产品卖给所有人。

 

在开店初期，务必对顾客进行细分和更细致的划分。深入研究你最熟悉的一组顾客，明确他们的主要需求，然后针对这些需求推出最适合的产品，并提供优质服务。

 

随着时间推移，一旦积累了一定的客户群，你会发现顾客提出了更多的需求。这时，你可以根据这些需求寻找或开发新产品。持续这样的循环，将有助于逐步扩大店铺规模。

 

经常与顾客互动是一项重要的策略。最简单的方法之一是建立一个私人交流渠道。

 

当你推出新品时，可以在交流群中征询老顾客对哪个产品最感兴趣，这将有助于迅速判断哪个产品可能更受欢迎。

 

 

当曾经畅销的产品突然销售下滑时，你可以在交流群里了解老顾客最近不购买的原因，从而有针对性地进行调整。实际上，与顾客保持互动还有许多其他好处，希望你能不断发现。

 

在做任何事情时，首要考虑自己是第一位顾客。

 

如果你以顾客的视角思考店铺运营，将能避免许多低级错误。

 

在设计网页或页面时，你会更加关注顾客最想看到的图片和文字内容，也会考虑最吸引顾客购买的因素。

 

然而，在执行以上策略后，也要时刻忘记自己是一位顾客，而要关注顾客的反应。

例如，你更换了某个产品的图片，应观察实际顾客的点击率是上升还是下降；你修改了产品描述，应观察实际顾客的转化率是增加还是减少。

 

 

三、

 

考虑利润率是关键：

1、不轻易销售低利润率产品，以避免被其他成本压垮，生存和发展需要有足够利润。

2、高利润率产品并不一定不畅销，很多知名高端品牌都同时拥有高利润率和畅销产品。

 

价值胜于成本决定利润率：

1、以苹果和小米手机为例，虽然成本相近，但苹果利润率远高，因为：

苹果手机质量更好，从硬件到做工都优于大多数品牌。

2、用户体验出色，涵盖操作界面、灵敏度和拍照效果。

3、具有社会价值，使用苹果手机体现面子，这也是一种价值。

 

提高吸引力以提高利润率：

高吸引力产品更易高价销售，可通过以下方式提升吸引力：

1、提升产品质量。

2、增加功能和特性。

3、改善服务和体验。

 

成本也影响利润率：

1、成本高则利润率低，成本低则利润率高。降低成本的方法包括：

2、找到成本更低的供应源。

3、大批量采购以降低单价。

4、使用AI来部分自动化工作，如设计和文案。

5、入驻创业园降低房租开支。

 

 

竞争影响利润率：激烈竞争可导致价格战，进而降低利润率。减少竞争可以有助于保持高利润率。

 

多个爆款提升竞争力：

打造爆款的方法：

1、了解顾客需求。

2、提升产品价值。

3、增强页面吸引力。

4、优化产品标题。

5、管理评价以保持正面反馈。

6、通过推荐提升爆款销量。

7、提升关键词排名以获得更多自然流量。

8、分析流量来源以提高高转化率流量。

9、持续保持较高流量和销量以长期维持爆款地位。

10、通过关联销售方式培养更多爆款。

 

扩展商品品类以促进店铺成长：

1、扩充商品品类有助于提高客单价和复购率，实现店铺规模扩大。

2、初始的成功爆款可以为其他商品带来销售动力，进而满足不同顾客需求。

3、增加商品品类可以吸引更多流量和提高客户黏性，促进店铺整体增长。

 

 

四、

 

运营的首要目标是提高转化率。

要提高转化率，可以考虑以下方法：

 

1、优化产品吸引力： 从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面入手，使产品更具吸引力。

2、美化页面设计： 提高页面的美观度和用户体验，确保页面易于导航和浏览。

3、吸引精准流量： 确保吸引与产品相关的潜在顾客，以增加转化可能性。

4、增加顾客互动： 通过互动和良好的客服聊天技巧，建立更紧密的关系，提高顾客的信任感和购买意愿。

 

通过设立会员日养成顾客访问店铺的习惯。

在每周固定的会员日，提供特定产品的促销活动，以此达到以下目的：

 

1、培养忠实顾客习惯： 通过会员日的定期促销，鼓励顾客定期访问店铺，增加他们的忠诚度。

2、打造爆款产品： 通过优惠促销，能够轻松地推动某款产品的销售，进而提高店铺整体流量。

3、处理滞销品： 利用会员日来清库存，处理滞销产品，释放资金和仓储空间。

 

吸引精准流量的方法。

 

1、明确定位： 确定店铺和产品定位，将宣传重点放在与潜在顾客相关的领域，提高吸引力。

2、分析流量来源： 识别高转化率的流量来源，加强这些渠道，同时减少低转化率的流量来源。

 

 

紧密联系运营节奏、店铺活动和推广。

例如，可以通过以下步骤来联系这些方面：

 

1、测试和优化： 通过老顾客测试产品，找出高转化率的产品，为后续活动积累优势。

2、促销活动： 利用基础销量和优质评价，通过促销活动吸引更多顾客。

3、参与站内活动： 随着销量增长，积极参与平台的站内活动，进一步提升店铺曝光和流量。

 

运营的另一个核心是增加流量。

要提高流量，可以考虑以下方法：

 

1、付费推广： 在可控的ROI范围内增加付费推广，直接获取流量，增加店铺曝光。

2、参加活动： 参与有品质保障的活动，获取更多的免费流量，但需避免劣质活动。

3、提高自然搜索流量： 通过优化产品质量、发货速度、购物体验、客服服务等方面，提高自然搜索排名。

 

经常关注顾客评价。

顾客评价是宝贵的反馈，可以帮助改进业务：

从平均评价中获取问题信息，涉及产品、物流和客服等，适时作出调整，提升顾客满意度。

 

 

五、

 

推广的核心在于提高点击率，因为点击率直接影响着推广效果和成本。为什么要提高付费推广的点击率呢？

 

1、购买可能性提高： 较高的点击率意味着受众对广告内容有更多兴趣，其购买意愿也可能更强。

2、质量得分提升： 广告点击率高会提高平台对广告的质量得分，从而降低点击单价。

3、点击单价降低： 点击率较高的广告通常会获得更低的点击单价，从而降低整体推广成本。

 

如何提高点击率：

1、优化推广素材： 设想自己是顾客，确定最吸引人的元素，如产品质量、价格、品牌等，然后将其转化为吸引人的图片和文案。

2、多维测试： 制作多组不同素材，进行横向测试，最终筛选出点击率较高的素材进行推广。

3、顾客反馈分析： 通过与顾客的沟通和购物后的评价，提取更多吸引顾客的元素，并进行测试。

4、智能调整： 根据不同计划的点击率，适时提高点击率高的计划出价和预算，降低点击率低的计划成本。

 

 

店铺访客价值的提高：

1、提高客单价： 提升单个顾客购物的平均金额，可以通过优化产品组合、推出高端产品等方式实现。

2、提高转化率： 优化网站用户体验、购物流程，使更多访客完成购买，从而提高转化率。

3、提高回购率： 通过售后服务、会员制度等方式，鼓励顾客再次购买，增加回购率。

 

降低访客成本：

1、增加免费流量： 通过搜索引擎优化、社交媒体宣传等方式，引导更多的免费流量进入店铺。

2、优化付费推广： 提高广告点击率，从而降低点击单价，有效降低访客成本。

 

流量成本上升的对策：

1、丰富产品品类： 扩展产品种类，增加客单价，以抵消成本上升带来的压力。

2、提升转化率： 通过增值服务或者改进购物体验，提高访客转化率。

3、强化客户关系： 注重老顾客维护，通过良好的客户关系提高复购率，减轻流量成本压力。

 

这些方法不仅适用于推广，也可应用于各类电商店铺的经营策略中。

 

 

六、

 

客服需要掌握多项关键技能，包括响应速度、打字速度以及对产品的熟悉程度。如果这些技能尚未掌握，需要投入时间进行充分的准备工作，以避免出现基本问题。

 

客服的核心职责包括引导顾客下单、跟进售后问题以及处理中差评等。对于有条件的店铺，最好安排专人负责售后问题和处理中差评。在售后客服方面需要注意以下几点：

 

1、及早行动：从顾客下单的那一刻开始就要开始工作。观察是否有留言，是否有特殊发货要求，合理的要求尽量满足。这是提高客户满意度的第一步，避免问题升级后难以挽回。

 

2、发货和物流跟进：提醒库房尽快发货，及时跟进物流异常订单。若出现问题，迅速联系物流公司解决，并及时通知顾客并致以歉意。

 

 

3、顾客反馈：如果顾客在收货后出现问题并向客服反馈，务必迅速跟进并解决。如果问题源于产品或物流原因，提供满意的解决补偿方案。此时，目标是确保顾客满意。

 

即便做到以上几点，仍可能遇到一些中差评。因此建议使用中差评提醒软件，第一时间得到提醒，以保持与顾客的高效沟通。当与顾客沟通时，了解中差评的原因，并努力提供补偿以取得顾客的满意。然后再请求顾客修改中差评，这样做会更容易成功。大部分顾客在合理的补偿后会愿意修改评价。

 

偶尔会遇到极少数买家，无论你如何解释和补偿，都不愿意修改评价。这时，可以考虑通过回复评价来表达立场。回复评价时应避免争论和过分解释，而是要思考其他顾客看到这条评价会产生什么看法。因此，在回评时需要巧妙地使用语言，表达出合理的态度和解释。

 

 

七、

 

应对同行竞争，店铺可以采取多种策略来提高竞争力和业绩：

 

优化利润率、点击率和转化率：

1、提高利润率： 通过供应链优化、成本控制等方式提高产品利润，从每笔订单中获得更多利润。

2、提高点击率： 优化广告和营销策略，吸引更多点击，提高流量质量和数量。

3、提高转化率： 优化网站布局、产品信息和购物流程，将更多访客转化为实际购买者。

 

提升访客价值：

1、产品吸引力： 不断改进产品质量、设计和功能，提高顾客对产品的满意度和购买意愿。

2、扩充商品品类： 根据顾客需求，拓展相关商品品类，增加购买选择，提高客单价。

3、关联销售： 通过交叉推销和捆绑销售，引导顾客购买更多相关产品，增加销售额。

 

 

建立顾客关系：

1、CRM系统： 使用客户关系管理系统，跟踪顾客购买历史和偏好，定制化营销策略，提高复购率。

2、社交媒体： 利用社交平台与顾客互动，分享有价值的内容，增强品牌认知度和顾客忠诚度。

 

颠覆或细分行业：

1、颠覆行业： 尝试革新整个行业，提供独特解决方案，以不同的方式满足顾客需求，从而抢占市场份额。

2、细分市场： 针对特定人群的需求，成为该细分市场的专家，打造差异化的产品和服务，以获取忠实的客户基础。

 

总之，通过优化内部运营，提升顾客体验，建立良好的顾客关系，以及寻找创新的方式来颠覆或细分市场，店铺可以更好地应对同行竞争，提升自身竞争力和业绩。

 

 

八、

 

综合店铺管理的经验可以总结如下：

 

1、数据驱动分析：通过数据分析解决问题，关注支付转化率等核心指标。

（1）数据分析揭示问题：从数据中找出问题的关键，及时进行调整。

（2）支付转化率关键：支付转化率是核心数据，反映产品受欢迎程度和访客价值。

 

提高转化率优先：先提高支付转化率，再增加访客数，效果事半功倍。

 

客单价提升方法：通过商品单价和关联销售提高客单价。

（1）引导流量高转化商品：将流量引导至高单价高转化商品，降低低单价低转化商品的流量。

（2）优化吸引顾客购买：通过宝贝介绍、营销活动等吸引顾客购买更多产品。

 

4、动态评分关键：动态评分反映满意度，提高任意评分指标可促进总体提升。

（1）商品质量、物流速度、客服满意度基础要求。

（2）赠品和惊喜提高满意度，进而提高动态评分。

 

 

5、数据本质分析：思考数据本质，优化数据分析。

 

6、注意数据准确性：某些情况下数据可能错误，需通过其他途径核实。

 

7、上新策略：定期上新，预热宣传，结合柔性供应链，避免库存压力。

 

8、投资要领：关注团队、模式、指标、结构等。

 

9、单点突破驱动全局：通过单品突破，带动全店销售，避免平庸。

 

10、重用优秀运营：通过数据、经验减少试错成本，看本质而非表象。

 

11、简化引流推广：从产品和服务出发，避免被平台变化左右。

 

做好定位、选品、定价、测款、老客维护。不仅追随平台变化，更从根本出发做好报备和客户。

 

——The  End——

本文作者：十四/编辑：十四

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